Порядок рекламацій

Ознайомчий переклад. У разі будь-яких розбіжностей юридичну силу має словацька версія.

Цей порядок рекламацій регулює процедуру пред’явлення та розгляду вимог щодо відповідальності за недоліки товару, придбаного споживачем у стаціонарному магазині Intim Shop або через сервіс Wolt чи Bolt Food, якщо в конкретному замовленні продавцем є Peter Kurtulík.

1. Дані продавця

Продавець: Peter Kurtulík
Комерційна назва торгової точки: Intim Shop
Місце здійснення діяльності: Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov
Торгова точка: Prievozská 17, 821 09 Bratislava-Ružinov
Ідентифікаційний номер (IČO): 37 348 647
Податковий номер (DIČ): 1044907193
Номер платника ПДВ (IČ DPH): SK1044907193
Номер у реєстрі підприємців: 102-27091
Реєстр: Реєстр підприємців Окружного управління Братислави

E-mail: intimshop@intimshop.sk
Телефон: +421 948 317 755

2. На кого поширюється порядок рекламацій

Цей порядок рекламацій поширюється на споживача, тобто фізичну особу, яка під час покупки не діє в межах своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії.

Права підприємців і юридичних осіб регулюються відповідним законодавством та індивідуальною домовленістю з продавцем.

3. Відповідальність продавця за недоліки

Продавець відповідає за кожен недолік, який товар має на момент його доставки клієнтові і який проявиться протягом двох років від доставки товару.

Якщо недолік проявиться протягом цього строку, вважається, що товар мав недолік уже на момент доставки, якщо продавець не доведе протилежного або якщо таке припущення несумісне з характером товару чи недоліку.

Після першого усунення недоліку шляхом ремонту строк відповідальності продавця за недоліки подовжується на 12 місяців. Подовження відбувається лише один раз, незалежно від кількості подальших ремонтів.

Клієнт повинен заявити про недолік протягом двох місяців від дня, коли його виявив, але не пізніше закінчення строку відповідальності продавця за недоліки.

Права, що випливають із відповідальності за недоліки, не тотожні добровільній споживчій гарантії виробника. Якщо виробник надає довшу чи вигіднішу гарантію, діють умови, зазначені в гарантійному талоні або в його рекламі.

4. За що продавець не відповідає

Продавець не відповідає за пошкодження чи погіршення властивостей товару, якщо доведе, що їх спричинено, зокрема:

• звичайним зношенням, що відповідає способу та інтенсивності використання,
• використанням усупереч інструкції чи призначенню виробу,
• надмірним механічним навантаженням, падінням чи ударом,
• неправильним чищенням, дезінфекцією чи зберіганням,
• використанням невідповідного чи несумісного лубриканту,
• потраплянням води у виріб, не призначений для занурення,
• використанням неправильного зарядного пристрою чи кабелю,
• непрофесійним втручанням, переробленням чи ремонтом,
• нехтуванням регулярного догляду, якого вимагає виробник,
• пошкодженням, спричиненим самим клієнтом чи третьою особою.

Продавець також не відповідає за конкретний недолік, через який товар було продано за зниженою ціною, якщо клієнта перед покупкою прямо попередили про цей недолік.

Звичайне поступове зменшення ємності акумулятора внаслідок його використання автоматично не вважається недоліком. Це не обмежує права подати рекламацію на несправний чи непрацюючий акумулятор.

5. Як можна подати рекламацію

Заявити про недолік товару можна:

• особисто в магазині Intim Shop, Prievozská 17, Братислава,
• електронною поштою на intimshop@intimshop.sk,
• телефоном за номером +421 948 317 755,
• письмово на адресу місця здійснення діяльності продавця.

Під час рекламації радимо зазначити:

• ім’я та контактні дані клієнта,
• назву чи опис виробу,
• дату або приблизну дату покупки,
• опис недоліку та того, як він проявляється,
• обставини, за яких недолік проявився,
• бажаний спосіб усунення недоліку,
• номер замовлення, якщо товар замовлено через застосунок доставки.

Документ про купівлю — найпростіший спосіб підтвердити покупку. Якщо клієнт його не має, він може підтвердити покупку й іншим достовірним способом, наприклад підтвердженням оплати, випискою із застосунку чи іншим документом.

Оригінальна упаковка виробу не є умовою прийняття рекламації.

6. Передача виробу, щодо якого подано рекламацію

Для перевірки недоліку клієнт мусить передати виріб продавцеві або іншим погодженим способом надати до нього доступ.

Якщо клієнт не може принести виріб особисто, радимо спершу зв’язатися з продавцем і домовитися про спосіб його прийняття чи доставки.

Витрати, необхідні для прийняття виробу з метою ремонту чи заміни, несе продавець.

Разом із виробом потрібно передати й приладдя, необхідне для перевірки недоліку, наприклад кабель для заряджання, пульт чи адаптер, якщо воно може бути пов’язане з проблемою, щодо якої подано рекламацію.

7. Гігієна та безпечна передача інтимних товарів

Використання виробу чи відкриття його гігієнічної або захисної упаковки саме по собі не позбавляє клієнта права подати рекламацію на недолік.

Виняток щодо відкритої гігієнічної упаковки стосується повернення товару без недоліків у разі відмови від дистанційного договору, а не рекламації виробу з недоліком.

З метою захисту здоров’я клієнта й персоналу радимо перед передачею виробу, щодо якого подано рекламацію, якщо це дозволяє характер недоліку:

• належно його почистити,
• дати йому повністю висохнути,
• безпечно й дискретно запакувати.

Якщо чищення могло б пошкодити виріб, усунути прояв недоліку або якщо виріб через недолік неможливо безпечно почистити, клієнту слід зв’язатися з нами перед його передачею. Ми домовимося про безпечний спосіб прийняття й перевірки.

Забруднення виробу не можна автоматично використовувати як підставу для відмови клієнтові у встановлених законом правах. Однак продавець може вжити належних гігієнічних заходів і заходів безпеки під час його прийняття й перевірки.

8. Підтвердження заяви про недолік

Продавець невідкладно надає клієнтові письмове підтвердження заяви про недолік.

Підтвердження міститиме, зокрема:

• дату заяви про недолік,
• ідентифікацію виробу,
• опис заявленого недоліку,
• бажаний спосіб усунення недоліку,
• контактні дані клієнта,
• строк, протягом якого недолік буде усунуто.

Про результат рекламації клієнта повідомлять погодженим способом, зокрема електронною поштою, телефоном або письмово.

9. Ремонт або заміна виробу

Клієнт може обрати усунення недоліку:

• ремонтом виробу або
• заміною виробу.

Перед усуненням недоліку продавець інформує клієнта про право обрати між ремонтом і заміною та про подовження строку відповідальності за недоліки після першого ремонту.

Клієнт не може обрати спосіб, який неможливий або який порівняно з іншим способом спричинив би продавцеві непропорційні витрати, зокрема з огляду на вартість виробу, серйозність недоліку та незручності, яких завдав би клієнтові інший спосіб.

Ремонт або заміна будуть здійснені:

• безоплатно,
• за рахунок продавця,
• у розумний строк,
• без значних незручностей для клієнта.

Строк ремонту чи заміни не може перевищувати 30 днів від дня заяви про недолік. Довший строк можливий лише тоді, коли він обґрунтований об’єктивною причиною, на яку продавець не може вплинути. Наявність такої причини має довести продавець.

Продавець може відмовитися від ремонту чи заміни, якщо вони неможливі або потребували б непропорційних витрат. Причину відмови він письмово повідомляє клієнтові.

10. Зниження ціни або повернення грошей

Клієнт має право вимагати відповідного зниження купівельної ціни або відмовитися від договору купівлі-продажу, зокрема, якщо:

• продавець не відремонтує й не замінить виріб,
• ремонт чи заміну не було здійснено належно або в розумний строк,
• продавець відмовився усунути недолік,
• той самий недолік проявився попри ремонт чи заміну,
• недолік настільки серйозний, що виправдовує негайне зниження ціни чи відмову від договору,
• очевидно, що продавець не усуне недолік у розумний строк або без значних незручностей для клієнта.

Клієнт не може відмовитися від договору купівлі-продажу, якщо недолік незначний або якщо клієнт сприяв його виникненню. Ці обставини має довести продавець.

У разі відмови від договору клієнт повертає виріб за рахунок продавця.

Продавець повертає купівельну ціну не пізніше ніж через 14 днів від дня повернення виробу або від підтвердження його відправлення продавцеві, залежно від того, що настане раніше.

Купівельна ціна чи знижка повертається тим самим способом, який клієнт використав під час оплати, якщо він прямо не погодиться на інший спосіб.

11. Відхилення рекламації

Якщо продавець відмовляє у відповідальності за недолік, він письмово повідомляє клієнтові причини відмови.

Якщо клієнт висновком експерта чи фаховим висновком акредитованої особи доведе відповідальність продавця за недолік, він може заявити про недолік повторно. У такому разі продавець не може повторно відмовити у відповідальності за цей недолік.

Клієнт має на встановлених законом умовах право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов’язаних із висновком експерта чи фаховим висновком.

12. Рекламації товару, замовленого через Wolt або Bolt Food

Якщо в документі чи замовленні продавцем зазначено Peter Kurtulík або Intim Shop, рекламацію недоліку товару можна подати безпосередньо нам.

Під час рекламації радимо вказати номер замовлення й додати документ чи підтвердження з відповідного застосунку.

Рекламації щодо самої кур’єрської доставки, технічної роботи застосунку, облікового запису чи платежу, обробленого платформою, вирішуються також через службу підтримки клієнтів Wolt або Bolt Food.

Умови платформи доставки не можуть обмежити встановлені законом права клієнта щодо фактичного продавця.

13. Альтернативне вирішення споживчого спору

Якщо клієнт незадоволений способом вирішення рекламації, він може звернутися до продавця з вимогою про виправлення:

E-mail: intimshop@intimshop.sk
Письмово: Peter Kurtulík, Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov

Якщо продавець відповість відмовою або не відповість на вимогу про виправлення протягом 30 днів, клієнт може подати заяву про відкриття альтернативного вирішення споживчого спору.

Відповідним суб’єктом є, зокрема:

Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia)
Інспекторат Словацької торговельної інспекції для Братиславського краю
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

Альтернативне вирішення спору не виключає права клієнта звернутися до відповідного суду.

14. Прикінцеві положення

Правовідносини, не врегульовані цим порядком рекламацій, регулюються правопорядком Словацької Республіки, зокрема Цивільним кодексом і законодавством про захист прав споживачів.

Цей порядок рекламацій не можна тлумачити так, щоб це обмежувало чи виключало встановлені законом права споживача.

Чинний з 31 липня 2026 року.