Умови продажу та порядок рекламацій

Ознайомчий переклад. У разі будь-яких розбіжностей юридичну силу має словацька версія.

Ці умови продажу регулюють продаж товарів споживачам у стаціонарному магазині Intim Shop, а також у відповідному обсязі дистанційний продаж товарів через платформи доставки, якщо в конкретному замовленні продавцем є Peter Kurtulík.

1. Дані продавця

Продавець:

Peter Kurtulík
комерційна назва торгової точки: Intim Shop
місце здійснення діяльності: Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov
торгова точка: Prievozská 17, 821 09 Bratislava-Ružinov
ідентифікаційний номер (IČO): 37 348 647
номер платника ПДВ (IČ DPH): SK1044907193
зареєстрований у Реєстрі підприємців Окружного управління Братислави
номер у реєстрі підприємців: 102-27091

E-mail: intimshop@intimshop.sk
Телефон: +421 948 317 755

2. Сфера дії умов продажу

Ці умови продажу поширюються передусім на покупки споживача, тобто фізичної особи, яка під час покупки не діє в межах своєї підприємницької діяльності чи професії.

Вебсайт intimshop.sk не є класичним інтернет-магазином. Товари, фотографії, ціни та інформація на вебсайті мають інформаційний характер, якщо в конкретного товару прямо не зазначено інше.

Товар можна придбати особисто в стаціонарному магазині або, у разі вибраного асортименту, через платформи доставки Wolt і Bolt Food.

3. Продаж особам, старшим за 18 років

Магазин, вебсайт і асортимент Intim Shop призначені виключно для осіб, старших за 18 років.

Якщо персонал має обґрунтований сумнів щодо віку клієнта, він може попросити підтвердити вік, показавши дійсний документ, що посвідчує особу. Дані з документа для цієї мети не копіюються й не записуються.

Якщо клієнт не підтвердить свій вік, продавець може відмовити в продажу.

4. Ціни та наявність товару

Усі ціни в магазині вказано в євро, і вони містять податок на додану вартість, якщо продавець зобов’язаний його нараховувати.

Вирішальною є ціна, зазначена біля товару в магазині, або ціна, показана у відповідному застосунку доставки перед підтвердженням замовлення.

Інформація про наявність товару на вебсайті може постійно змінюватися. Якщо клієнт хоче перевірити наявність конкретного товару перед візитом, він може зв’язатися з нами телефоном або електронною поштою.

5. Купівля та оплата в стаціонарному магазині

У стаціонарному магазині можна заплатити:

• готівкою,
• платіжною карткою.

Після оплати клієнт отримує документ про купівлю.

Договір купівлі-продажу укладається особистим вибором товару та його оплатою в магазині.

Продавець залишає за собою право відмовити в продажу, якщо він суперечив би законодавству, цим умовам продажу, безпеці клієнта чи законним інтересам продавця.

6. Купівля через Wolt і Bolt Food

Вибраний асортимент можна замовити через застосунки Wolt і Bolt Food.

Користування застосунком, створення облікового запису, технічна обробка замовлення, спосіб оплати й служба доставки регулюються також умовами відповідної платформи.

Перед підтвердженням замовлення клієнт перевіряє, зокрема:

• позначення продавця,
• вибраний товар і його кількість,
• загальну ціну,
• плату за доставку та інші збори,
• адресу доставки,
• орієнтовний час доставки.

Якщо в замовленні продавцем зазначено Peter Kurtulík, встановлена законом відповідальність за властивості та недоліки проданого товару залишається на продавцеві. Умовами платформи не можна обмежити встановлені законом права споживача щодо продавця.

Орієнтовний час доставки є приблизним і може залежати від відстані, дорожнього руху, погоди чи наявності кур’єрів.

7. Повернення покупки зі стаціонарного магазину

Щодо товару, купленого безпосередньо в стаціонарному магазині, клієнт не має встановленого законом права повернути товар без недоліків лише тому, що передумав, обрав неправильний розмір або товар перестав йому підходити.

Добровільний обмін чи прийняття невикористаного товару назад можливі лише за індивідуальною домовленістю з продавцем. Права на таке добровільне прийняття товару немає.

Це не стосується прав клієнта, якщо виріб має недолік.

8. Відмова від договору, укладеного дистанційно

Якщо клієнт уклав договір купівлі-продажу дистанційно безпосередньо з продавцем, він може на встановлених законом умовах відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів від отримання товару.

Про відмову клієнт може повідомити однозначною заявою, надісланою на e-mail intimshop@intimshop.sk, або письмово на адресу місця здійснення діяльності продавця.

Після цього клієнт зобов’язаний не пізніше ніж через 14 днів від відмови передати або надіслати товар продавцеві. Прямі витрати на повернення товару несе клієнт, якщо продавець чи відповідна платформа прямо не зазначить інше.

Продавець повертає отримані платежі у спосіб і строк, встановлені законом. Він може затримати повернення платежу до моменту, коли отримає товар або коли клієнт доведе, що товар надіслано.

Виняток із права на відмову

Відмовитися від договору без пояснення причин не можна в разі постачання товару в захисній упаковці, який не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо клієнт після доставки порушив захисну упаковку.

Цей виняток може стосуватися передусім еротичних іграшок та іншого інтимного чи гігієнічного асортименту, якщо їх доставлено в запечатаній або іншій доказово захисній упаковці.

Саме лише відкриття звичайної транспортної коробки чи зовнішнього пакування доставки не вважається порушенням захисної упаковки виробу.

Обмеження права на відмову не поширюється на рекламацію недоліку виробу.

9. Відповідальність за недоліки

Продавець відповідає за недолік, який товар має на момент його доставки клієнтові і який проявиться протягом двох років від доставки.

Відповідальність за недоліки не поширюється, зокрема, на пошкодження, спричинені:

• використанням усупереч інструкції чи призначенню,
• надмірним механічним навантаженням,
• падінням, ударом чи іншим зовнішнім пошкодженням,
• неправильним чищенням чи зберіганням,
• потраплянням води у виріб, не призначений для занурення,
• використанням несумісного лубриканту чи засобу для чищення,
• використанням неправильного зарядного пристрою,
• звичайним зношенням, що відповідає способу та тривалості використання,
• непрофесійним втручанням чи переробленням виробу.

Продавець не відповідає за недолік, через який товар було продано за нижчою ціною, якщо клієнта перед покупкою попередили про цей конкретний недолік.

10. Подання рекламації

Клієнт може заявити про недолік:

• особисто в магазині Intim Shop на Prievozská 17 у Братиславі,
• електронною поштою на intimshop@intimshop.sk,
• письмово на адресу місця здійснення діяльності продавця.

Клієнт має заявити про недолік протягом двох місяців від його виявлення, але не пізніше закінчення встановленого законом строку відповідальності продавця за недоліки.

Під час рекламації клієнт зазначає, зокрема:

• свої контактні дані,
• позначення виробу,
• приблизну дату покупки,
• опис недоліку та того, як він проявляється,
• бажаний спосіб вирішення, якщо може його визначити.

До рекламації бажано додати документ про купівлю. Якщо клієнт його не має, він може підтвердити покупку й іншим достовірним способом.

Оригінальна упаковка виробу не є умовою прийняття рекламації. Однак клієнт мусить передати виріб і приладдя, необхідне для перевірки недоліку.

З гігієнічних міркувань і міркувань безпеки радимо перед передачею належно почистити, висушити й безпечно запакувати виріб, щодо якого подано рекламацію. Цю рекомендацію не можна використовувати для відмови клієнтові у встановлених законом правах.

11. Підтвердження заяви про недолік

Продавець невідкладно надає клієнтові письмове підтвердження заяви про недолік.

У підтвердженні він зазначає, зокрема:

• дату заяви про недолік,
• позначення виробу, щодо якого подано рекламацію,
• опис заявленого недоліку,
• бажаний спосіб вирішення,
• строк, протягом якого недолік буде усунуто.

Строк усунення недоліку не може перевищувати 30 днів від заяви про недолік, якщо довший строк не обґрунтований об’єктивною причиною, на яку продавець не може вплинути.

12. Права клієнта в разі недоліку

Якщо виріб має недолік, клієнт має на встановлених законом умовах право вимагати його усунення шляхом ремонту чи заміни виробу.

Клієнт може обрати ремонт або заміну, якщо обраний спосіб не є неможливим і не спричинив би продавцеві непропорційних витрат порівняно з іншим способом.

Усунення недоліку має бути:

• безоплатним,
• здійсненим у розумний строк,
• без значних незручностей для клієнта,
• за рахунок продавця.

Клієнт може вимагати відповідного зниження ціни або відмовитися від договору купівлі-продажу, зокрема, якщо:

• продавець не відремонтує й не замінить виріб,
• продавець відмовиться усунути недолік,
• той самий недолік проявляється повторно,
• недолік настільки серйозний, що виправдовує негайне зниження ціни чи відмову від договору,
• очевидно, що недолік не буде усунуто в розумний строк або без значних незручностей для клієнта.

Клієнт не може відмовитися від договору через незначний недолік.

Якщо продавець відмовляє у відповідальності за недолік, він письмово повідомляє клієнтові причини відмови.

13. Рекламації замовлень через Wolt і Bolt Food

Про недолік товару, замовленого через Wolt або Bolt Food, клієнт може повідомити через службу підтримки відповідної платформи або безпосередньо продавцеві, якщо в замовленні продавцем зазначено Peter Kurtulík.

Під час рекламації потрібно вказати номер замовлення й показати або надіслати документ із застосунку.

Рекламації щодо самої кур’єрської служби, облікового запису, технічної роботи застосунку чи платежу, обробленого платформою, вирішуються відповідно до умов відповідної платформи.

14. Безпечне використання виробів

Клієнт зобов’язаний використовувати виріб лише за призначенням і дотримуватися інструкції, попереджень щодо безпеки та вказівок виробника.

Перед першим використанням радимо перевірити, зокрема:

• відповідний спосіб чищення,
• ступінь водонепроникності,
• сумісний тип лубриканту,
• правильний спосіб заряджання,
• призначення виробу для конкретного способу використання.

Виріб не слід використовувати, якщо він пошкоджений, тріснутий, надмірно нагрівається, має пошкоджений кабель або іншу несправність, що впливає на безпеку.

15. Дискретне пакування

Товар, куплений у магазині, пакуємо у звичайний пакет без логотипу й без позначення вмісту.

Замовлення, які доставляються через Wolt або Bolt Food, пакуються так, щоб із зовнішньої упаковки не було зрозуміло, який товар вони містять.

Те, як платіж відображається в банківському застосунку чи у виписці з рахунку, залежить від використаного способу оплати, банку та відповідної платіжної чи доставкової платформи.

16. Альтернативне вирішення споживчих спорів

Якщо клієнт незадоволений способом вирішення рекламації або вважає, що продавець порушив його права споживача, він може звернутися до продавця з вимогою про виправлення:

E-mail: intimshop@intimshop.sk
Письмово: Peter Kurtulík, Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov

Якщо продавець відповість на вимогу про виправлення відмовою або не відповість на неї протягом 30 днів, клієнт може звернутися до відповідного суб’єкта альтернативного вирішення споживчих спорів.

Відповідним суб’єктом є, зокрема:

Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia)
Інспекторат Словацької торговельної інспекції для Братиславського краю
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

Альтернативне вирішення спору не виключає можливості звернутися до суду.

17. Наглядовий орган

Наглядовим органом є:

Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia)
Інспекторат Словацької торговельної інспекції для Братиславського краю
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava

18. Захист персональних даних

Інформацію про обробку персональних даних наведено на окремій сторінці Політика конфіденційності.

19. Прикінцеві положення

Правовідносини, не врегульовані цими умовами продажу, регулюються правопорядком Словацької Республіки, зокрема Цивільним кодексом, законом про захист прав споживачів і законом про альтернативне вирішення споживчих спорів.

Положення цих умов продажу не можна тлумачити так, щоб це обмежувало чи виключало встановлені законом права споживача.

Якщо якесь положення виявиться недійсним або таким, що не може бути виконане, це не впливає на чинність інших положень.

Продавець може належним чином змінювати ці умови продажу. До конкретної покупки застосовується редакція, чинна на момент укладення договору купівлі-продажу.

Чинні з 22 липня 2026 року.