intim
Unverbindliche Übersetzung. Im Falle von Abweichungen ist die slowakische Fassung rechtlich verbindlich.
Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung und Bearbeitung von Rechten aus der Haftung für Mängel an Waren, die ein Verbraucher im Ladengeschäft Intim Shop oder über den Dienst Wolt oder Bolt Food gekauft hat, sofern bei der jeweiligen Bestellung Peter Kurtulík als Verkäufer auftritt.
1. Angaben zum Verkäufer
Verkäufer: Peter Kurtulík
Geschäftsbezeichnung der Betriebsstätte: Intim Shop
Geschäftssitz: Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov
Betriebsstätte: Prievozská 17, 821 09 Bratislava-Ružinov
Firmen-ID (IČO): 37 348 647
Steuernummer (DIČ): 1044907193
USt-IdNr. (IČ DPH): SK1044907193
Nummer im Gewerberegister: 102-27091
Register: Gewerberegister des Bezirksamts Bratislava
E-Mail: intimshop@intimshop.sk
Telefon: +421 948 317 755
2. Für wen die Reklamationsordnung gilt
Diese Reklamationsordnung gilt für Verbraucher, also natürliche Personen, die beim Kauf nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit, ihrer Anstellung oder ihres Berufs handeln.
Die Rechte von Unternehmern und juristischen Personen richten sich nach den einschlägigen Rechtsvorschriften und einer individuellen Vereinbarung mit dem Verkäufer.
3. Haftung des Verkäufers für Mängel
Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die Ware zum Zeitpunkt ihrer Lieferung an den Kunden aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung der Ware zeigt.
Zeigt sich der Mangel innerhalb dieses Zeitraums, wird vermutet, dass die Ware den Mangel bereits bei der Lieferung hatte, sofern der Verkäufer nicht das Gegenteil beweist oder diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
Nach der ersten Beseitigung eines Mangels durch Reparatur verlängert sich der Zeitraum der Haftung des Verkäufers für Mängel um 12 Monate. Die Verlängerung erfolgt nur einmal, unabhängig von der Anzahl weiterer Reparaturen.
Der Kunde muss den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag rügen, an dem er ihn festgestellt hat, spätestens jedoch bis zum Ablauf des Zeitraums der Haftung des Verkäufers für Mängel.
Die Rechte aus der Mängelhaftung sind nicht identisch mit einer freiwilligen Verbrauchergarantie des Herstellers. Gewährt der Hersteller eine längere oder günstigere Garantie, gelten die im Garantieschein oder in seiner Werbung angegebenen Bedingungen.
4. Wofür der Verkäufer nicht haftet
Der Verkäufer haftet nicht für Beschädigungen oder Verschlechterungen der Eigenschaften der Ware, wenn er nachweist, dass sie insbesondere verursacht wurden durch:
- gewöhnliche Abnutzung entsprechend der Art und Intensität der Nutzung,
- Verwendung entgegen der Anleitung oder dem bestimmungsgemäßen Zweck des Produkts,
- unangemessene mechanische Belastung, Sturz oder Stoß,
- falsche Reinigung, Desinfektion oder Aufbewahrung,
- Verwendung eines ungeeigneten oder unverträglichen Gleitgels,
- Eindringen von Wasser in ein Produkt, das nicht zum Untertauchen bestimmt ist,
- Verwendung eines falschen Ladegeräts oder Kabels,
- unsachgemäße Eingriffe, Veränderungen oder Reparaturen,
- Vernachlässigung der vom Hersteller geforderten regelmäßigen Pflege,
- Beschädigung durch den Kunden selbst oder durch Dritte.
Der Verkäufer haftet auch nicht für einen konkreten Mangel, wegen dem die Ware zu einem reduzierten Preis verkauft wurde, wenn der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich auf diesen Mangel hingewiesen wurde.
Die übliche allmähliche Abnahme der Kapazität eines Akkus infolge seiner Nutzung gilt nicht automatisch als Mangel. Das Recht, einen fehlerhaften oder nicht funktionierenden Akku zu reklamieren, bleibt davon unberührt.
5. Wie eine Reklamation geltend gemacht werden kann
Einen Mangel der Ware können Sie rügen:
- persönlich im Geschäft Intim Shop, Prievozská 17, Bratislava,
- per E-Mail an intimshop@intimshop.sk,
- telefonisch unter der Nummer +421 948 317 755,
- schriftlich an die Adresse des Geschäftssitzes des Verkäufers.
Bei der Reklamation empfehlen wir anzugeben:
- Name und Kontaktdaten des Kunden,
- Bezeichnung oder Beschreibung des Produkts,
- Datum oder ungefähres Datum des Kaufs,
- Beschreibung des Mangels und wie er sich zeigt,
- Umstände, unter denen sich der Mangel gezeigt hat,
- gewünschte Art der Mängelbeseitigung,
- Bestellnummer, wenn die Ware über eine Liefer-App bestellt wurde.
Der Kaufbeleg ist der einfachste Nachweis des Kaufs. Hat der Kunde ihn nicht, kann er den Kauf auch auf andere glaubwürdige Weise nachweisen, zum Beispiel durch eine Zahlungsbestätigung, einen Auszug aus der App oder einen anderen Beleg.
Die Originalverpackung des Produkts ist keine Voraussetzung für die Annahme der Reklamation.
6. Übergabe des reklamierten Produkts
Zur Prüfung des Mangels muss der Kunde das Produkt dem Verkäufer übergeben oder auf andere vereinbarte Weise zugänglich machen.
Kann der Kunde das Produkt nicht persönlich vorbeibringen, empfehlen wir, zuerst den Verkäufer zu kontaktieren und die Art der Übernahme oder Zustellung zu vereinbaren.
Die Kosten, die für die Übernahme des Produkts zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs notwendig sind, trägt der Verkäufer.
Zusammen mit dem Produkt ist auch das zur Prüfung des Mangels notwendige Zubehör zu übergeben, zum Beispiel Ladekabel, Fernbedienung oder Adapter, wenn es mit dem reklamierten Problem zusammenhängen kann.
7. Hygiene und sichere Übergabe von Intimartikeln
Die Benutzung des Produkts oder das Öffnen seiner Hygiene- oder Schutzverpackung allein nimmt dem Kunden nicht das Recht, einen Mangel zu reklamieren.
Die Ausnahme für geöffnete Hygieneverpackungen gilt für die Rückgabe mangelfreier Ware beim Widerruf eines Fernabsatzvertrags, nicht für die Reklamation eines mangelhaften Produkts.
Zum Schutz der Gesundheit des Kunden und des Personals empfehlen wir, das reklamierte Produkt vor der Übergabe, sofern die Art des Mangels es zulässt:
- angemessen zu reinigen,
- vollständig trocknen zu lassen,
- sicher und diskret zu verpacken.
Könnte die Reinigung das Produkt beschädigen oder das Erscheinungsbild des Mangels beseitigen oder lässt sich das Produkt wegen des Mangels nicht sicher reinigen, sollte uns der Kunde vor der Übergabe kontaktieren. Wir vereinbaren eine sichere Art der Übernahme und Prüfung.
Eine Verschmutzung des Produkts darf nicht automatisch als Grund verwendet werden, dem Kunden seine gesetzlichen Rechte zu verweigern. Der Verkäufer kann jedoch bei der Übernahme und Prüfung angemessene Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen treffen.
8. Bestätigung der Mängelrüge
Der Verkäufer stellt dem Kunden unverzüglich eine schriftliche Bestätigung der Mängelrüge aus.
Die Bestätigung enthält insbesondere:
- das Datum der Mängelrüge,
- die Identifikation des Produkts,
- die Beschreibung des gerügten Mangels,
- die gewünschte Art der Mängelbeseitigung,
- die Kontaktdaten des Kunden,
- die Frist, innerhalb derer der Mangel beseitigt wird.
Über das Ergebnis der Reklamation wird der Kunde auf die vereinbarte Weise informiert, insbesondere per E-Mail, telefonisch oder schriftlich.
9. Reparatur oder Austausch des Produkts
Der Kunde kann die Beseitigung des Mangels wählen durch:
- Reparatur des Produkts oder
- Austausch des Produkts.
Vor der Beseitigung des Mangels informiert der Verkäufer den Kunden über das Recht, zwischen Reparatur und Austausch zu wählen, und über die Verlängerung des Zeitraums der Mängelhaftung nach der ersten Reparatur.
Der Kunde kann keine Art wählen, die nicht möglich ist oder die dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere im Hinblick auf den Wert des Produkts, die Schwere des Mangels und die Unannehmlichkeiten, die die andere Art dem Kunden verursachen würde.
Reparatur oder Austausch erfolgen:
- kostenlos,
- auf Kosten des Verkäufers,
- innerhalb einer angemessenen Frist,
- ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden.
Die Frist für Reparatur oder Austausch darf 30 Tage ab dem Tag der Mängelrüge nicht überschreiten. Eine längere Frist ist nur möglich, wenn sie durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den der Verkäufer nicht beeinflussen kann. Das Vorliegen eines solchen Grundes muss der Verkäufer nachweisen.
Der Verkäufer kann Reparatur oder Austausch ablehnen, wenn sie nicht möglich sind oder unverhältnismäßige Kosten erfordern würden. Den Grund der Ablehnung teilt er dem Kunden schriftlich mit.
10. Preisminderung oder Erstattung
Der Kunde hat das Recht, eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, insbesondere wenn:
- der Verkäufer das Produkt weder repariert noch austauscht,
- die Reparatur oder der Austausch nicht ordnungsgemäß oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt ist,
- der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt hat,
- derselbe Mangel trotz Reparatur oder Austausch erneut aufgetreten ist,
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt,
- offensichtlich ist, dass der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden beseitigen wird.
Der Kunde kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn der Mangel geringfügig ist oder wenn der Kunde an seiner Entstehung mitgewirkt hat. Diese Tatsachen muss der Verkäufer nachweisen.
Beim Rücktritt vom Vertrag gibt der Kunde das Produkt auf Kosten des Verkäufers zurück.
Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach der Rückgabe des Produkts oder nach dem Nachweis seiner Absendung an den Verkäufer, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Der Kaufpreis oder die Preisminderung wird auf dieselbe Weise erstattet, die der Kunde bei der Zahlung verwendet hat, sofern er nicht ausdrücklich einer anderen Art zustimmt.
11. Ablehnung einer Reklamation
Lehnt der Verkäufer die Haftung für einen Mangel ab, teilt er dem Kunden die Gründe der Ablehnung schriftlich mit.
Weist der Kunde durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person die Haftung des Verkäufers für den Mangel nach, kann er den Mangel erneut rügen. Der Verkäufer kann in diesem Fall die Haftung für diesen Mangel nicht erneut ablehnen.
Der Kunde hat unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten für das Sachverständigengutachten oder die fachliche Stellungnahme.
12. Reklamationen von Waren, die über Wolt oder Bolt Food bestellt wurden
Ist auf dem Beleg oder in der Bestellung Peter Kurtulík oder Intim Shop als Verkäufer angegeben, kann die Reklamation eines Warenmangels direkt bei uns geltend gemacht werden.
Bei der Reklamation empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben und den Beleg oder die Bestätigung aus der jeweiligen App beizufügen.
Reklamationen, die den Kurierdienst selbst, die technische Funktion der App, das Benutzerkonto oder eine von der Plattform abgewickelte Zahlung betreffen, werden auch über den Kundensupport von Wolt oder Bolt Food behandelt.
Die Bedingungen der Lieferplattform können die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber dem tatsächlichen Verkäufer nicht einschränken.
13. Alternative Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit
Ist der Kunde mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er den Verkäufer um Abhilfe ersuchen:
Per E-Mail: intimshop@intimshop.sk
Schriftlich: Peter Kurtulík, Prievozská 1308/17B, 821 09 Bratislava-Ružinov
Antwortet der Verkäufer ablehnend oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen auf das Ersuchen um Abhilfe, kann der Kunde einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Beilegung der Verbraucherstreitigkeit stellen.
Zuständige Stelle ist insbesondere:
Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia)
Inspektorat der Slowakischen Handelsinspektion für den Bezirk Bratislava
Bajkalská 21/A
P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Die alternative Streitbeilegung schließt das Recht des Kunden nicht aus, sich an das zuständige Gericht zu wenden.
14. Schlussbestimmungen
Rechtsverhältnisse, die in dieser Reklamationsordnung nicht geregelt sind, richten sich nach der Rechtsordnung der Slowakischen Republik, insbesondere nach dem Zivilgesetzbuch und den Vorschriften zum Verbraucherschutz.
Diese Reklamationsordnung darf nicht so ausgelegt werden, dass sie die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einschränkt oder ausschließt.
Gültig und wirksam ab 31. Juli 2026.